Управление проектами и клиентский сервис — это внутренние сервисы агентства, которые сопровождают процесс создания любого проекта.

Клиентский сервис

Отдел по работе с клиентами агентства — это передовая линия. Здесь любовь и боль, радость победы и разочарование от проигрыша. Задача менеджера — получить максимальную прибыль от проекта, при этом максимально удовлетворив потребности клиента. В его повседневные задачи входит ежедневная оценка рентабельности проекта, отслеживание эффективности предлагаемых решений и управление ожиданиями клиента. 

Лучший друг менеджера в агентстве — продюсер. Менеджер знает, что нужно клиенту и когда, а продюсер знает, как все это осуществить. А на стороне клиента самые большие друзья менеджера работают, конечно же, в отделе закупок:)

Контакты

email: asian_lolitas@redkeds.com

Задачи менеджера на проекте

Поиск клиентов

Одна из задач менеджера — поиск новых клиентов. И новых проектов для старых клиентов. Анализируя потребности рынка, он готовит исходящие предложения. Менеджер представляет компанию на встречах с потенциальными клиентами. 

Финансовый контроль

На всех этапах проекта менеджер неусыпно следит за рентабельностью, контролирует исполнение плана проекта: он в курсе всего, что касается внешних и внутренних расходов. На менеджере — контроль своевременной оплаты выполненных работ.

Подготовка документов

Менеджер следит за согласованием взаимовыгодных условий сотрудничества, их фиксацией в договорах и приложениях. Он готовит необходимые документы для начала и завершения работ, отслеживает соблюдение договоренностей.

Участие в тендерах

Получив бриф от клиента, менеджер оценивает сложность задачи. Он формирует проектную команду, ставит задачи и контролирует исполнение, предоставляя команде при этом максимум комфорта в работе.

Управление проектами

Управлением проектами занимается отдел продюсирования. Продюсер — это тот, кто располагает всей информацией по проекту, имеет серьезный технологический бэкграунд и знает, как работать с живыми людьми.

Продюсер создает и поддерживает условия для успешной реализации любого проекта. Он следит, чтобы работы на каждом этапе двигались четко в рамках бюджета и графика, все материалы вовремя передавались в должном объеме и каждый член проектной команды получал четкую задачу. Это лидер команды, он не просто управляет временем и деньгами, он ориентируется во всех областях производства digital-рекламы, интегрированных кампаний и любых специфически сложных технологических решениях.

Контакты

email: asian_lolitas@redkeds.com

Задачи продюсера на проекте

Оценка возможностей
и стоимости разработки

Каждый продюсер обладает знаниями о современных технологиях и их ограничениях. Он точно может сказать, что можно сделать, а что нельзя. Также он знает, что любая реализация стоит денег, и составляет смету, подсчитывая количество часов специалистов, которых планирует привлечь на всех этапах разработки.

Планирование производства

Конечно, ни один проект не обходится без тайминга — детального графика работ, который помогает продюсеру распланировать выполнение каждого этапа производственного процесса. Чем сложнее проект, тем дольше он будет выполняться. Но продюсер всегда сумеет найти подход к разработке: например, зная, какие работы можно запланировать на параллельное выполнение, он может оптимизировать сроки.

Проектирование

Чем больше внимания уделяется проектированию, тем меньше проблем возникает на стадии производства. Получив требования от клиента и согласовав все детали по стоимости и срокам разработки, продюсер приступает к созданию проектной документации. Обычно это:
– техническое задание;
– прототипы;
– пользовательские сценарии;
– задание на разработку дизайна.

Контроль исполнения и качества работ

С запуском производства пробуждается хаос. Но продюсер ежедневно вспоминает всё, что забыто, передаёт всё, что не передано, проверяет то, что не проверено. Он следит, чтобы все на проекте сохраняли единое понимание об объеме работ и результате; он помнит, что надо исправить ошибки, сделать на совесть и успеть строго в срок.