SMM для Club Med

Задача: Запустить активности бренда Club Med в социальных сетях и сделать SM-канал эффективной составляющей системы маркетинга 360. Одновременно выстраивать имидж бренда и продавать премиальные туры через Facebook.

Club Med — сеть курортов по всему миру с разноплановой целевой аудиторией и сотней курортов-предложений. Red Keds занимаются обслуживанием данного бренда и всех его online-активностей.

Решение: разработка и реализация SMM-стратегии в рамках общей маркетинговой стратегии бренда Club Med в 2015 году.

В результате анализа целевой аудитории основной площадкой для коммуникации стал Facebook. Это позволило интегрировать сообщество в глобальную соцмедийную инфраструктуру бренда.

«Особенностью проекта является направленность на конверсию в конечную покупку. При этом мы должны были учитывать премиальный характер бренда, а также паттерны поведения целевой аудиторий в социальных сетях, — объясняет Рон Маркосян, руководитель SMM-отдела, — Мы отказались от KPI по подписчикам, сместив фокус с традиционного продвижения на промо отдельных публикаций. На первое место вышли показатели вовлеченности и охват контента по целевым пользователям».

Регулярное проведение A/B тестов рекламных объявлений позволило отбирать наиболее эффективные настройки таргетинга и варианты креативов для проведения рекламных кампаний.

Правильно выстроенная коммуникация в контенте — это один из важных блоков стратегии. Продающий контент должен быть выдержан в премиальном духе бренда, а его подготовка и планирование напрямую привязаны не только к маркетинговым активностям, но и запланированным событиям, таким как, например, подготовка к новогодним каникулам.

screen_4.png

Эффективным инструментом стало использование ситуативных инфоповодов. Значимые и яркие события, которые обсуждаются в социальных сетях и релевантны бренду, помогали расширить охват и вовлеченность аудитории.

Особое внимание уделялось визуальной составляющей контента.

screen_6.png

Все изображения, используемые в постах, тщательным образом отбирались из официального медиабанка Club Med и дорабатывались дизайнерами под конкретную задачу.

Для максимального эффективного проведения активаций часто в коммуникацию привлекались бренд-амбассадоры, а также настраивался узкий целевой промоушен посредством рекламных инструментов Facebook.

screen_7.png

Олимпийские чемпионы Алёна Заварзина и Вик Уайлд.

«Работа с Club Med для нас — это постоянное движение вперед. Мы стараемся сделать этот процесс лучше и найти новые решения для достижения качественного результата», — говорит Рон.

Итоги кампании:

・За год количество подписчиков российской страницы бренда выросло до 7000, при том что прямых вливаний в набор количества фанов не было;
・Охват уникальных пользователей составил более чем 410 000, а общее количество показов контента превысило 2 500 000;
・И, самое главное, удалось посчитать сколько было продано через канал SM. В период c февраля по октябрь 2015 пользователями Facebook было совершено 5 покупок на общую сумму 1,233,129 RUB;
ROI — 71% (и это в 1,52 раза больше, чем ROI контекстной рекламы за тот же период!).

    Генеральный директор
    • Михаил Бродников
    Директор по развитию
    • Виталий Быков
    SMM директор
    • Рон Маркосян
    SMM менеджер
    • Дарья Горохова
    Дизайнер
    • Анастасия Николаева
    Копирайтеры
    • Юлия Капустян, Дмитрий Перцов
    Офис-менеджер
    • Ирина Цымбал